Notre client, groupe international et fournisseur mondial de solutions mécatroniques. La société est portée par un fort engagement auprès de ses clients dans de nombreux secteurs de l'industrie (ferroviaire, aéronautique, nucléaire, automobile, médical…) afin de leur proposer des solutions techniques spécifiques et complètes. Dans le cadre de son développement et afin de renforcer l’ensemble des interactions avec ses clients, le groupe recherche son futur Responsable Expérience Clients (hf).

Responsable d’une équipe d 'une dizaine de personnes, vous êtes en charge de créer une synergie autour d’une démarche clients partagée au sein de la Division (services Commercial, Marketing, Direction, clients et après-ventes). Vos missions viseront à :


?Optimiser l’expérience client : définir le parcours du client et identifier tous les points de contact où il est possible d'enchanter les clients et d'accroître leur satisfaction ; mesurer la satisfaction des clients et mettre en œuvre des plans d'action correctifs et d’amélioration …

?Améliorer les processus d'après-ventes : identifier les initiatives de coût de service qui augmentent l'efficacité des opérations pour servir les clients tout en garantissant leur plus haut niveau de satisfaction ; mettre en place et simplifier les processus afin de garantir des opérations de marketing et de vente allégées ; analyser l’ensemble des indicateurs du service, en assurer le reporting et proposer des plans d’actions opérationnels ; mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client.

?Elaborer des outils de soutien au marketing et aux ventes : Déployer des outils pour augmenter l'efficacité du marketing et des ventes (CRM, pricing, portail client, support hotline,...) ; développer des outils de Business Intelligence ; structurer l'équipe pour fournir un support de premier niveau aux utilisateurs ainsi qu'une expertise en la matière pour chaque étape du processus.

?Développer l’innovation et la numérisation des processus : Identifier et rechercher des processus et des outils innovants qui soutiennent l'efficacité des processus existants et améliorent la satisfaction des clients.


De formation supérieure, Ecole de Commerce/Master ou ingénierie, vous témoignez d’une expérience d’au minimum 10 ans dans une fonction similaire et/ou dans un service clients, support et/ou commercial, auprès d’une clientèle B to B. Orienté clients, avec une bonne connaissance des process de vente et doté culture de l’amélioration continue, vous saurez être force de proposition pour gagner en efficacité. Vous bénéficiez d’une expertise de la conduite de projets, notamment autour de la transition digitale.
Qualités relationnelles et de communication, sens de l’organisation, leadership et autonomie sont les qualités requises pour réussir dans ce poste.
Habitué à travailler dans un environnement international, vous maîtrisez l’anglais.